Java, UX, HTML, CSS, WEB-design

Выводы пользовательского опыта от онлайн-покупок автомобилей

[ad_1]

  • Линдон Серехо

  • 0 Комментарии

Выводы пользовательского опыта от онлайн-покупок автомобилей

  • 8 минут чтения

  • UX-дизайн, дизайн, юзабилити, тематические исследования, шаблоны проектирования

Краткое резюме ↬

Экстренная покупка автомобиля не доставляет удовольствия. В прошлом месяце мне во второй раз пришлось покупать автомобиль в короткие сроки без предварительного предупреждения. Как и большинство информированных покупателей, я зашел в Интернет, чтобы оценить свои варианты, вооружившись знаниями о том, что я искал: помимо безопасности, расхода бензина и надежности, он должен был комфортно вместить шестерых и не требовал от меня брать второй. ипотека.

Экстренная покупка автомобиля не доставляет удовольствия. В прошлом месяце мне во второй раз пришлось покупать автомобиль в короткие сроки без предварительного предупреждения. Как и большинство информированных покупателей, я зашел в Интернет, чтобы оценить свои варианты, вооружившись знаниями о том, что я искал: помимо безопасности, расхода бензина и надежности, он должен был комфортно вместить шестерых и не требовал от меня брать второй. ипотека.

Я чувствовал себя персонажем из сценария, который я разыграл несколько лет назад, когда наша команда UX в Капджемини провела глобальный бенчмаркинг UX для General Motors. В том же году исследование удовлетворенности потребителей, проведенное JD Power, показало, что 68% веб-сайтов GM в США были ниже среднего по отрасли, причем два из них находились в нижних 10%. Эвристические оценки были одним из методов, которые мы использовали для выявления причин неудовлетворенности при оценке более 50 веб-сайтов GM B2C, а также 75 веб-сайтов конкурентов в разных странах и брендах.

Дальнейшее чтение на SmashingMag:

  • Реалии дизайна пользовательского опыта в индустрии роскоши
  • Диалоговые интерфейсы: где мы сегодня?
  • Улучшение опыта покупок в Интернете
  • Исследование юзабилити: покупка простыней — насколько это может быть сложно?

Каждая оценка веб-сайта собирала более 600 точек данных по 16 функциям автомобильного веб-сайта, которые влияют на онлайн-исследование автомобилей и покупательский опыт пользователей, включая информацию об автомобиле, сравнение и конфигурацию. На этот раз, однако, опыт был личным и заставил меня задуматься о уроки, которые следует извлечь из опыта покупки автомобиля в Интернете которые можно применить к любому веб-сайту.

Еще после прыжка! Продолжить чтение ниже ↓

Карта пути пользователя онлайн-покупки автомобилей
«UX-путешествие по онлайн-покупкам автомобилей» (большая версия)

Осведомленность

Не имея предпочтительного автомобиля или марки, я начал поиск на независимых веб-сайтах, таких как Kelley Blue Book (KBB) и Edmunds. KBB приветствовал меня статьей, которая попала в точку, демонстрируя «10 лучших 3-рядных автомобилей стоимостью менее 30 000 долларов», а инструмент «Поиск автомобилей» Эдмундса предлагал общие фильтры, чтобы сузить мой поиск и сравнить результаты из короткого списка. Некоторые из ссылок в процессе исследования ведут к страницам на веб-сайтах производителей автомобилей, которые больше не доступны.

Келли Синяя книга

Эдмундс

Выводы

Не ожидайте, что пользователи всегда будут начинать с вашей домашней страницы; глубокие ссылки из поисковых систем и сторонних веб-сайтов могут опустить их на много уровней вглубь вашего веб-сайта. Разработайте для этих неконтролируемых сценариев следующее:

  • Четкая навигация, хлебные крошки и поиск, чтобы помочь им сориентироваться,
  • Полезные страницы 404, чтобы направлять их к основным областям веб-сайта,
  • Стандартные и интуитивно понятные способы перехода на главную страницу.

Рассмотрение

Вернемся к покупке автомобиля. Поскольку поиск сузился до нескольких автомобилей, пришло время посетить веб-сайты брендов автомобилей, включенных в шорт-лист, для дополнительных исследований и планирования следующих шагов.

В то время как скорость широкополосного доступа увеличилась, домашние страницы автомобильных веб-сайтов также раздулись, и многим из них требуется более 10 секунд для сканирования с нуля до готового. Веб-сайты, подобные веб-сайту Kia, заставляли ждать дольше со статическими экранами и медленными переходами. Время загрузки большинства веб-сайтов на персональные компьютеры составляет в среднем около 6 секунд по всему миру и около 3,5 секунд в среднем в США. В то время как производители автомобилей продают решения для образа жизни и, как ожидается, будут продвигать на рынок свой бренд и свои автомобили, некоторые нарушили золотое правило, автоматически воспроизводя видео и анимацию со звуком.

Киа домой
Киа встречает пользователей сразу несколькими анимациями.

Большинство автомобильных веб-сайтов демонстрируют свои модели по типу кузова (седан, внедорожник, кроссовер), но это может сбивать с толку, поскольку внедорожник одной марки может быть кроссовером другой. Mazda направляет пользователей к соответствующим инструментам для покупок в зависимости от того, на каком этапе процесса они находятся; например, если вы пытаетесь найти нужную модель, у Mazda есть средство выбора модели с фильтрами на основе функций.

Мазда
Средство выбора модели Mazda USA имеет функциональные фильтры, помогающие пользователям найти нужную модель.

Выводы

  • Сделайте так, чтобы клиенты могли легко найти ваш веб-сайт, используя комбинацию методов онлайн- и офлайн-маркетинга. Поисковая оптимизация (SEO) становится более важной, когда вы не владеете доменным именем, по которому пользователи ожидают вас найти (как в случае с Nissan.com).
  • Быстрая загрузка главной страницы.
  • Предоставьте пользователям контроль над взаимодействием с пользователем, особенно если они явно не запрашивали мультимедиа. Не воспроизводите видео автоматически и дайте пользователям возможность включать и выключать звук.
  • Предоставьте пользователям инструменты для поиска нужного продукта, особенно при работе с большим каталогом продуктов или продуктами с несколькими вариантами. Эти инструменты включают поиск, фильтры и мастера.
  • Результаты поиска должны предлагать соответствующую сводку ключевой информации о продукте. Помимо названия, уменьшенного изображения и цены, кратко перечислим пару отличительных черт (Нет, «далеко идущее удовольствие» для автомобиля не в счет).

предпочтение

На всех автомобильных веб-сайтах представлена ​​подробная информация о моделях, включая характеристики, спецификации, цены и льготы. Однако не всегда была прояснена жаргонная и маркетинговая терминология (что именно входит в «антиворовые функции»?), что могло оттолкнуть пользователей от сайта в поисках объяснений.

Сравнение комплектаций внутри модели и с конкурентами не всегда было очевидным (почему я должен тратить больше на грандиозную отделку, а не на спортивную?). Сравнение Dodge показалось неудачным, не интуитивным и без четких дальнейших шагов.

Сравнение автомобилей Dodge
В сравнении автомобилей Dodge не было заметных следующих шагов и призыва к действию.

Киа сравнить
Kia был одним из немногих веб-сайтов, подчеркивавших свои конкурентные преимущества.

Выводы

  • Поддерживайте задачи и цели пользователей на вашем веб-сайте, включая исследование продукта. Предоставьте соответствующую подробную информацию для категории продукта. Хотя это и не требуется для таких товаров, как бумага и книги, 360-градусный обзор и видео подходят для автомобилей.
  • Продукты, которые являются сложными, дорогими, конфигурируемыми или требуют большого количества прикосновений, должны сопровождаться дополнительными рекомендациями, чтобы помочь пользователям выбрать правильный продукт, начиная от образовательных руководств (например, что искать в алмазе) и заканчивая механизмами рекомендаций.
  • Сравнения между конкурентами лучше всего предлагать с предварительно настроенным набором параметров сравнения (с возможностью их изменения), поддерживаемым контентом от нейтральной и независимой третьей стороны. Связанная с этим передовая практика заключается в подчеркивании различий и преимуществ основного продукта.

Покупка

Несколько лет назад конфигураторы транспортных средств не были обычными или сложными, но сейчас все изменилось. На веб-сайтах теперь есть помощники, помогающие пользователям пройти этапы настройки автомобиля, за которыми следуют конкретные шаги, такие как поиск ближайшего инвентаря, планирование тест-драйва и запрос цены. Некоторые веб-сайты работали лучше, чем другие (например, предлагали один щелчок, чтобы получить котировки от нескольких дилеров), в то время как некоторые веб-сайты, такие как сайт Dodge, разочаровались после создания ожиданий (семь совпадений в радиусе 10 миль превратились в неточности). совпадение, но 112 низких совпадений в радиусе 25 миль). Сами веб-сайты дилеров были менее сложными, чем веб-сайты производителей, и на них часто было сложно ориентироваться, и на них отсутствовала важная информация о запасах, например, какие детали были в наличии.

Уклоняйтесь от инвентаря
Dodge не вернул обещанных результатов в своем инвентарном поиске.

Большинство веб-сайтов предлагали залог с четкой маркировкой для загрузки или доставки по почте. Интерактивные онлайн-брошюры, такие как Kia, были исключением, но большинство загружаемых брошюр были в формате PDF.

Выводы

  • Сделайте варианты призыва к действию заметными и четкими. Для большинства веб-сайтов онлайн-покупок это означает кнопку «Добавить в корзину», но в других случаях это может означать, что пользователь может перейти в другой канал, например в магазин или демонстрационный зал, или заставить его заполнить форму для получения дополнительной информации.
  • Не обещайте слишком много и не делайте меньше. Как видно из приведенного выше инструмента инвентаризации дилеров Dodge, некоторые веб-сайты позволяют пользователям добавлять товар в свою корзину только для того, чтобы сообщить им во время оформления заказа, что он недоступен.

Верность

Специальные разделы на веб-сайтах для владельцев автомобилей теперь стали обычным явлением, в отличие от нескольких лет назад, но веб-сайты могли бы лучше давать пользователям представление о функциях в магазине, а также о преимуществах регистрации после покупки автомобиля.

Детали уклонения
Преимущества веб-сайта Dodge для владельцев скрыты в нижней части страницы, а часто задаваемые вопросы, ссылки на которые находятся в верхней части страницы, не имеют значения.

Выводы

  • Поддерживайте постоянные отношения со своими пользователями. Для розничных веб-сайтов это могут быть такие функции, как статус заказа, информация об отслеживании и простота повторного заказа.
  • Поддерживайте покупателей с помощью инструментов и функций для управления их покупками и повышения лояльности. Это могут быть обновления продуктов, оповещения, напоминания, руководства и руководства.

Тогда и сейчас: от бизнеса к личному

Наш эвристический анализ, проведенный несколько лет назад, привел к улучшению пользовательского опыта на веб-сайтах GM. Это значительно повысило удовлетворенность клиентов и отразилось в последующем рейтинге JD Power: GM была на первом месте по удовлетворенности клиентов, все ее веб-сайты в США оценивались выше среднего по отрасли, а три из пяти первых мест принадлежали брендам GM.

Общая опыт онлайн-покупки автомобиля теперь намного лучше чем несколько лет назад, но, как показано здесь, еще есть возможности для улучшения. На этот раз веб-сайты помогли снизить стресс при покупке автомобиля, и я наслаждаюсь запахом своей новой машины, пока пишу это. Теперь последний тест пользовательского опыта: посмотреть, как легко отказаться от телефона, электронной почты и списков рассылки дюжины или около того настойчивых дилеров, которые думают, что я все еще ищу автомобиль на рынке.

Сокрушительная редакция
(аль)



[ad_2]
Source: https://smashingmagazine.com

Заключение

Вы ознакомились с статьей — Выводы пользовательского опыта от онлайн-покупок автомобилей

Пожалуйста оцените статью, и напишите комментарий.

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Краткое описание по статье Выводы пользовательского опыта от онлайн-покупок автомобилей

Название: Выводы пользовательского опыта от онлайн-покупок автомобилей . Краткое описание: [ad_1] ⭐ Линдон . Дата публикации: 17.02.2022 . Автор: Алишер Валеев .

Для чего создан сайт Novosti-Nedeli.ru

Данный сайт посвящен новостям мира и мира технологий . Также тут вы найдете руководства по различным девайсам.

Сколько лет сайту?

Возраст составляет 3 года

Кнопка «Наверх»