Java, UX, HTML, CSS, WEB-design

Повышение вовлеченности в приложение с помощью методов персонализации

Краткое описание по статье Повышение вовлеченности в приложение с помощью методов персонализации

Название: Повышение вовлеченности в приложение с помощью методов персонализации . Краткое описание: [ad_1] ⭐ Полли А . Дата публикации: 02.02.2022 . Автор: Алишер Валеев .

Для чего создан сайт Novosti-Nedeli.ru

Данный сайт посвящен новостям мира и мира технологий . Также тут вы найдете руководства по различным девайсам.

Сколько лет сайту?

Возраст составляет 3 года

[ad_1]

  • Полли Аллуф

  • 0 Комментарии

Повышение вовлеченности в приложение с помощью методов персонализации

  • 8 минут чтения

  • Мобильный, UX, Бизнес, Приложения, Персонализация

Краткое резюме ↬

Понимание пути отдельного пользователя и того, как он использует приложение в целом, является ключом к персонализации вашего мобильного приложения. Мобильные пользователи возлагают большие надежды на мобильный опыт и короткие промежутки внимания, поэтому тщательная персонализация и понимание контекста имеют решающее значение для эффективного общения и взаимодействия с ними.

Давным-давно, в недалеком прошлом, люди считали веб-сайты главным показателем того, насколько кратким и неумолимым является внимание пользователей. Помните страшный показатель отказов? Помните, как много раз вы беспокоились о том, что ваш контент и графика могут быть не на 100% понятны пользователям? Это было пустяком. По сравнению с мобильными устройствами, привлечение пользователей в Интернете проще простого.

Исследователи утверждают, что благодаря оцифровке нашей жизни мы, люди, больше не можем похвастаться способностью концентрироваться на связной мысли целых 12 секунд. Теперь мы теряем концентрацию примерно через 8 секунд, что, к сожалению, на 1 секунду меньше, чем продолжительность концентрации внимания золотой рыбки. Это состояние дефицита внимания мобильных пользователей, которое вам необходимо преодолеть, чтобы успешно взаимодействовать с ними. Мобильные пользователи не просто ненадолго концентрируют внимание — они также ожидают немедленного удовлетворения при взаимодействии с вашим приложением, иначе они могут быстро закрыть или даже удалить его.

Дальнейшее чтение на SmashingMag:

  • Рекомендации по конфиденциальности для разработки персонализации
  • Данные в реальном времени и более персонализированная сеть
  • Как искусственный интеллект меняет дизайн
  • Приложения машинного обучения для дизайнеров

Итак, что вы должны делать, когда вам нужно «улучшить взаимодействие с приложением»? Есть несколько действий, которые вы должны предпринять, но одно из самых важных — установить тесный и личный контакт с пользователями. Если вы не сегментируете и не персонализируете пути своих пользователей, вам следует ожидать более низких коэффициентов конверсии и удержания.

Независимо от того, является ли ваш продукт книжным магазином, магазином детских товаров или розничным приложением, ваши пользователи ожидают, что вы будете знать, кто они, что они хотят получить от вашего приложения и как они предпочитают это получать. Это означает, что недостаточно использовать только имена ваших пользователей в сообщениях.

Еще после прыжка! Продолжить чтение ниже ↓

Вот три основных принципа, которым вы должны следовать:

  • Покажите, что вы их понимаете.
    Чтобы стать ближе к пользователям вашего приложения, вы должны действительно знать, кто они и чего хотят. Сегментируйте свою аудиторию, изучите модели их активности в вашем приложении и соответствующим образом реагируйте на их интересы и предпочтения. Несколько инструментов на рынке позволяют вам анализировать поведение ваших пользователей в приложении, и вы также можете подключить приложение к своей CRM для более глубокой сегментации.
  • Общайтесь с пользователями в нужный мобильный момент.
    Анализ общего использования и прошлого поведения ваших пользователей — это всего лишь один шаг. Вы также должны отслеживать их взаимодействие с приложением в режиме реального времени и реагировать на него. Люди открывают ваше приложение, чтобы выполнить определенное действие. Обязательно взаимодействуйте с ними, используя функции мобильного взаимодействия, такие как опросы, сообщения и баннеры, таким образом, чтобы учитывать причину, по которой они открыли ваше приложение, и это повышает ценность того, что они планировали сделать.
  • Предоставьте осмысленный контент.
    Мобильное взаимодействие должно осуществляться в контексте. Вам нужно знать точку, которую пользователь достиг в своем путешествии, его демографические данные, его физическое местоположение и информацию об общем использовании им приложения. Все это необходимо учитывать для оптимальной персонализации.

Чтобы лучше объяснить эти три пункта, вот пять примеров использования персонализации для повышения вовлеченности пользователей мобильных устройств.

Игровые сообщения в приложении

Первый шаг к персонализации — сегментировать пользователей. Сбор данных о прошлых взаимодействиях пользователей с вашим приложением позволит вам сегментировать их по степени активности (частота посещений, время в приложении, фактическое использование и т. д.).

У каждого приложения есть свои опытные пользователи — люди, которые наиболее активны и лояльны. По данным Capgemini Consulting, клиент, лояльный к бренду, получает на 23 % больше денег, дохода и прибыльности по сравнению со средним клиентом. Лояльные пользователи должны получать сообщения в приложении совершенно другого типа, чем менее активные или бездействующие пользователи, которые могут чувствовать себя оскорбленными геймифицированными сообщениями.

В нужное время и в соответствующем контексте опытные пользователи должны получать внутриигровые сообщения в приложении, побуждающие их к выполнению определенного действия.

В приведенном ниже примере частого пользователя приложения книжного магазина просят порекомендовать книгу другу, чтобы получить 15 баллов и стать «Суперчитателем». Это отличный пример того, как геймифицированные сообщения дают пользователям ощущение, что они являются неотъемлемой частью сообщества вашего приложения. Кроме того, им будет очень приятно получить признание за приверженность вашему приложению и узнать, что вы их цените.

Когда пользователи чувствуют себя так, они с большей вероятностью оценят приложение или поделятся им со своими друзьями и знакомыми, помогая создать сообщество читателей, использующих приложение.

Поощряйте пользователей к участию с помощью геймифицированных поощрений. (Посмотреть большую версию)

Игровые сообщения в приложении могут быть такими же простыми, как это, или более сложными. Вы можете предоставить своим опытным пользователям кредиты, баллы, доступ к специальным функциям и предложениям и многое другое.

Какой бы тип геймифицированного сообщения в приложении вы ни выбрали, сделайте его забавным и персональным.

Видео сообщения

Допустим, вы хотите побудить пользователей узнать больше об одном из ваших продуктов и купить его. Понимание того, как работает продукт и его ценность, является сильным мотиватором для потребителей покупать его и даже узнавать о других продуктах, которые они могут приобрести в будущем.

Если вы уже использовали баннеры или сообщения в приложении (инициированные, конечно, в нужное время) для продвижения этого конкретного продукта, но ваши пользователи не конвертируют так много, как вам хотелось бы, тогда видео может быть отличным способ улучшить показатели конверсии. В приведенном ниже примере поясняющее видео запускается, когда пользователи, которые уже взаимодействовали с такими предметами, как детское питание и детская одежда в прошлых сеансах, теперь впервые посещают ваш раздел игрушек. Видео стимулирует намерение совершить покупку, объясняя, как детская игрушка будет способствовать развитию их ребенка.

Используйте видео, чтобы вызвать эмоциональную реакцию на ваш бренд среди сегментированных пользователей. (Посмотреть большую версию)

Сочетание правильного видео с правильным мобильным моментом может привести к лучшим результатам взаимодействия.

Не забывайте также, что видео становится все более популярным среди мобильных пользователей. Согласно исследованию IAB, видео растет: 35% респондентов просматривают контент на мобильных устройствах (в США почти 50%). Использование мобильных видеосообщений — отличный способ общения с пользователями, чтобы передать сообщение, требующее более подробного объяснения, или передать эмоциональное сообщение, которое связывает розничных покупателей с вашим брендом.

Напоминания о push-уведомлениях

Нередко пользователь добавляет товары в корзину, но затем внезапно прекращает процесс покупки. Однако вы хотите, чтобы пользователь выполнил действие как можно скорее. Push-уведомления — идеальное решение в этом типе сценария, потому что они могут быть высоко персонализированными и могут содержать ссылку на контент, которая ведет пользователя точно туда, где он остановился. Push-уведомления без персонализации могут свести пользователей с ума, в то время как одно небольшое персонализированное сообщение, запущенное в нужный мобильный момент, может подтолкнуть (каламбур) пользователей в правильном направлении.

По возможности добавляйте в push-уведомления новую информацию, которая может помочь принять решение о конверсии. Например, получение предложения о бесплатной доставке после добавления товаров в корзину может убедить пользователя сделать следующий шаг и завершить заказ. Как и в примере с геймификацией в нашем первом пункте, push-уведомления служат для распознавания и вознаграждения прошлой активности в приложении.

Push-уведомления могут подтолкнуть пользователей к совершению действий. Вы также можете использовать сообщения в приложении по прошествии определенного времени с тех пор, как пользователь начал транзакцию и не завершил ее.

Используйте опросы, чтобы спрашивать и отвечать на отзывы пользователей

Вы можете не только разговаривать со своими пользователями; вам тоже нужно слушать. В то время как отслеживание их «цифрового языка тела» может помочь вам понять, что пользователи думают о вашем приложении, опросы больше связаны с их прослушиванием и переводом разговора на новый уровень.

Важным шагом при использовании опросов является предоставление каждому пользователю разных отзывов (таких как сообщения, дополнительный экран опроса, видео и т. д.), а не использование одинаковых сообщений «спасибо», которые иногда мешают.

В приведенном ниже примере пользователю, который говорит, что вряд ли вернется в отель, показывается другой экран, на котором ему задается вопрос об основной причине невозвращения. Между тем, тех, кто отвечает очень положительно, спрашивают, не хотят ли они написать краткий обзор.

Отвечайте по-разному на каждый отзыв. Вести беседу. (Посмотреть большую версию)

Комбинированный опрос персонализирует ответы пользователей и побуждает их совершать нужные действия в нужный мобильный момент.

Предлагайте купоны на основе пути пользователя и истории покупок

Купоны имеют больше шансов быть погашенными, если они имеют отношение к истории покупок клиента. Но вы также должны учитывать правильный момент, чтобы предъявить купон. Выберите время, когда пользователь, скорее всего, заинтересуется тем, что предлагает купон.

Допустим, у вас есть покупатель, который несколько раз в течение дня просматривал определенную пару обуви, но еще не купил ее. Чтобы побудить пользователя совершить покупку, вы можете предложить ограниченный по времени купон на 20% скидку на товар при следующем посещении экрана.

Ориентация на нужных пользователей в нужный момент является ключом к увеличению коэффициента конверсии.

Предложение купона должно быть связано с прошлым поведением и взаимодействием в реальном времени в приложении.

Понимание пути отдельного пользователя и того, как он использует приложение в целом, является ключом к персонализации вашего мобильного приложения. Мобильные пользователи возлагают большие надежды на мобильный опыт и короткие промежутки внимания, поэтому тщательная персонализация и понимание контекста имеют решающее значение для эффективного общения и взаимодействия с ними.

Сокрушительная редакция
(ык, ил, ал)



[ad_2]
Source: https://smashingmagazine.com

Заключение

Вы ознакомились с статьей — Повышение вовлеченности в приложение с помощью методов персонализации

Пожалуйста оцените статью, и напишите комментарий.

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Кнопка «Наверх»